Bienvenido/a a NatangGlow. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos, entregas y política de devoluciones para compras realizadas en nuestra tienda online.
Política de Envíos
1. Ámbito de envío
Actualmente realizamos envíos dentro de España. Para envíos internacionales, puedes contactarnos previamente mediante correo electrónico.
2. Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos son preparados y procesados en un plazo de entre 1 y 3 días laborables tras la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
3. Plazos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de entre:
- 2 a 7 días laborables para envíos nacionales dentro de España.
Los tiempos de entrega pueden variar en temporadas de alta demanda, promociones o por causas ajenas a NatangGlow.
4. Gastos de envío
Los costes de envío se mostrarán antes de finalizar la compra y dependerán del destino y del importe del pedido.
En determinados casos podrán ofrecerse promociones de envío gratuito.
5. Seguimiento de pedidos
Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento si la empresa de transporte lo permite.
6. Incidencias en la entrega
Si tu pedido llega dañado, incompleto o no lo recibes dentro del plazo estimado, debes contactarnos lo antes posible en:
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación española y europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución sin necesidad de justificación.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en perfecto estado
- No haber sido usado
- Mantener su embalaje original cuando sea posible
- Incluir todos los accesorios o elementos incluidos originalmente
NatangGlow se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos no devolubles
Por motivos de higiene o personalización, algunos productos pueden no admitir devolución, salvo que lleguen defectuosos o dañados.
4. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
Indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto si existe algún defecto
5. Gastos de devolución
Salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
6. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo estimado para recibir el reembolso es de entre 5 y 14 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido presenta defectos o no corresponde con el pedido realizado, NatangGlow asumirá los gastos de devolución y sustitución cuando corresponda.
Para cualquier duda relacionada con envíos, devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en: